מכלול האינטראקציות והרשמים שיש ללקוח עם מותג או חברה לאורך כל מסע הרכישה של הלקוח.
חוויה זו כוללת התרשמותו מאיכות המוצר או השירות עצמו; נוחות השימוש והרכישה; היחס של נציגי השירות; חוויית השימוש באתר או באפליקציה; מדיניות החזרות והחלפות תחושת הערך הכוללת שמקבל הלקוח. חוויית לקוח טובה מובילה לשביעות רצון, נאמנות והמלצות והיא קריטית להצלחה ארוכת טווח של עסקים (ראו:
תודעת לקוח)
אנגלית: customer experience
מילון אבניאון - מילון עברי עברי
טעות \ הערה